最近、様々なユーザ向けの自社サービスを展開することとなり、そのサービスの利用規約を作成する機会があった。
法律上、サービス提供者に利用規約を作成する義務はないのだが、利用規約を作成しなければ、実務上色々と不便が生じる。
次回同様の対応があったときに備え、利用規約の位置づけや、個別契約との違いを整理しておきたい。
利用規約とは？
利用規約とは、不特定多数の利用者に対して、あらかじめ一律に適用される契約条件をまとめたものである。
Webサービスやアプリなどでよく同意を求められる、あれのことである。
利用規約の特徴
１番の特徴は、契約内容が画一的（ユーザ毎のカスタマイズ不可）であってユーザ全員に同じ条件を適用できる点、そして所定条件を満たせばユーザがWeb上で「同意する」ボタンをクリックしたり、サービスの利用を開始することで契約が成立するところとなる。
また、運営側による一定の手続で変更も可能である。
仮に利用規約を設けていないと、サービス提供者は各ユーザに対して遵守してもらいたい事項等について、個別に説明・交渉しなければならない。
民法上は「定型約款」として扱われることが多いが、定型約款に該当するための条件などの詳細については別の記事を参考にしていただきたい。
ソフトウェアやサービスを提供するにあたって、あらかじめユーザーに利用規約などのの同意取得を求めるケースについて考えてみる。 各ユーザーに紙...
主な記載事項の例
提供するサービスやアプリによって内容は異なるが、汎用的な内容としては以下のような項目が挙げられる。
- サービスの利用方法・禁止行為
- 利用料金・支払方法
- 知的財産権の扱い
- 免責事項・責任制限
- 利用停止や契約解除の条件
- 規約変更の手続き
- 個人情報の取り扱い
- 準拠法・裁判管轄
利用規約と個別契約との違い
利用規約と個別契約は、どちらも取引やサービス提供の条件を定めるものだが、性質や役割がかなり異なる。
個別契約は、特定の相手と交わす、取引内容や条件を個別に定めた契約である。
ここでは、利用規約では決めきれない具体的条件を確定させることとなる。
そして当事者間で交渉し、内容を合意の上で確定させていく点が利用規約とは異なる。
交渉を要するのでコストがかかる反面、内容を柔軟に変更できるというメリットもある。
利用規約と個別契約の組み合わせ
一般的な構成だと、基本ルールは利用規約で定め、特定顧客・特定案件向けの条件は個別契約に定めていく形となる。
個別契約が利用規約と矛盾する場合も考慮し、個別契約側には「個別契約が優先」とする条項を置くことが多い。
実務例だと、SaaSの基本利用条件は利用規約に記載し、大口顧客には別途SLA（Service Level Agreement）や価格条件を個別契約で定めることが考えられる。
まとめ
このように、利用規約は、極力契約締結の手間を省きつつトラブルを未然に防ぎ、サービスを円滑に運営するために重要な役割を果たす。
ただし、これだけで契約を完結させる必要は無く、適宜個別契約と組み合わせることでより柔軟な契約形態を構成することができる。